Condizioni Generali
Le presenti condizioni si riportano al D.Lgs. 206 del 06/09/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva Europea 2011/83/UE ed in vigore dal 13/06/2014.
Definizioni
Consumatore s'intende la persona fisica che acquista beni e servizi dal Professionista (Panetteria Zoccheddu Stefania Via Santa Caterina 2 – 09013 Carbonia (SU), Italia, telefono +39 340.10.49.832 partita IVA 03228720920), nel caso di specie, l'azienda che vende beni o servizi tramite la vendita "on line", mediante la conclusione di un contratto stipulato esclusivamente nell'ambito del sistema di comunicazione a distanza comunemente denominato "internet".
Caratteristiche del prodotto
Le caratteristiche essenziali del prodotto oggetto del presente contratto, sono dettagliatamente descritte e rappresentate all'interno del catalogo elettronico on line.
Prezzo di vendita
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati nel catalogo elettronico on line sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta.
Prezzo
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati nel catalogo elettronico on line sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta.
Spese di consegna
Le spese di consegna del bene, ove non già incluse nel prezzo, saranno aggiunte come di volta in volta indicato nel modulo d'ordine. Le spese di spedizione ammontano ad Euro 7,90. Per ordini superiori a Euro 69,00 sono gratuite. Fanno eccezione le spedizioni all'estero, ove il costo verrà calcolato e concordato di volta in volta con il Cliente.
Durata di validità dell’offerta e del prezzo
Il prezzo dei prodotti è quello indicato nel catalogo on line, eventuali modifiche o revoche dell'offerta saranno disciplinate dall'art. 1336 c.c.
Modalità di pagamento
Il Consumatore può pagare la merce o il servizio come di volta in volta indicato nel sito internet:
mediante carta di credito: su circuito bancario esterno all'organizzazione del Professionista ovvero mediante sistema di pagamento Paypal a favore del Professionista su istituto di credito indicato sul sito internet. Per quanto riguarda la modalità di pagamento con Paypal, compilando l'apposito spazio presente sul sito web, il Consumatore autorizza il Professionista ad utilizzare la propria carta di credito ed ad addebitare sul proprio conto corrente, in favore del Professionista, l'importo totale evidenziato quale costo dell'acquisto effettuato "on line". Tutta la procedura avviene tramite connessione protetta direttamente collegata al gestore del servizio di pagamento "on line", al quale il Professionista non può accedere.
mediante bonifico bancario anticipato: da effettuare al ricevimento del RIEPILOGO DELL'ORDINE. Tutti i dati per eseguire il bonifico sono riportati nella pagina conclusiva della procedura d’acquisto. La causale del bonifico deve riportare il numero e le generalità dell'intestatario dell'ordine. Eventuali discordanze tra i dati comunicati dal Consumatore all'ordine ed i dati inseriti sul bonifico, potrebbero causare ritardi nell'accettazione dell'ordine stesso da parte del Professionista.
Conclusione del contratto
Il contratto si intenderà concluso nel momento in cui il Consumatore avrà posto in essere le seguenti attività:
a. Compilazione della scheda digitale in cui descrive i propri dati identificativi;
b. Selezione del tipo di pagamento prescelto;
c. Cliccata finale di invio comportante accettazione delle condizioni di vendita.
Il Consumatore si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni di vendita, che avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto, unitamente alle specifiche del prodotto oggetto del medesimo, così come disposto dal D. Lgs. 206/2005. È vietato all'acquirente inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni. I dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente propri dati personali del Consumatore e non di terze persone, né di fantasia, il Professionista si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti. Il Consumatore elegge domicilio nel luogo indicato nella scheda digitale. Con l'inserimento da parte del Consumatore del proprio numero di telefono cellulare, Codice Fiscale e indirizzo di posta elettronica, lo stesso acconsente l'impiego di questi sistemi di comunicazione da parte del Professionista. Il contratto non verrà concluso in caso di acquisto da parte di minori.
Modalità di consegna del bene
La merce così ordinata verrà recapitata al Consumatore mediante Bartolini Corriere Espresso o GLS, possibilmente entro 15 giorni lavorativi (ad eccezione degli articoli con dicitura “ordinabili”) decorrenti dal giorno seguente il ricevimento della conferma di pagamento della merce, senza che eventuali ritardi possano costituire motivo di recesso dal contratto o facciano scaturire diritti a risarcimenti, salvo quanto previsto dal D. Lgs. 206/2005 e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE. Il Professionista garantisce la disponibilità dei prodotti elencati nel proprio catalogo elettronico on line al momento della pubblicazione dello stesso, ma non è in grado di garantire che eventuali riordini di lotti esauriti possano essere evasi, nel qual caso ne darà comunicazione al Consumatore e provvederà al rimborso delle somme già corrisposte, nelle forme e con le modalità previste dal D. Lgs. 206/2005.
Invio Fatture in formato elettronico
la Circolare Ministeriale n. 45 del 19/10/05, inerente le novità in materia di fatturazione introdotte dal Decreto Legislativo n. 52 del 20/02/04, ribadisce la correttezza dell’invio delle fatture ai clienti tramite lo strumento della posta elettronica (e-mail), in alternativa al tradizionale inoltro a mezzo posta cartacea.
In tale ottica Panetteria Zoccheddu Stefania intende sostituire l’invio cartaceo con trasmissione via e-mail (in formato .pdf). Ricordiamo che la spedizione telematica deve intendersi sostitutiva a quella cartacea.
Responsabilità
Il Professionista non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, tumulti, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni, danneggiamenti dei sistemi informatici, cadute di sistema, ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Il Professionista non sarà responsabile per eventuali danni, perdite e/o costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto. Parimenti il Professionista non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento. Il Professionista, infatti, in nessun momento della procedura d'acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito del Consumatore il quale, tramite connessione protetta, viene trasmesso direttamente al sistema MYPOS gestore del servizio.
Garanzie e modalità di assistenza
Il Consumatore è titolare dei diritti previsti dal Decreto Legislativo n. 24 del 02-02-2002. I prodotti hanno garanzia, in base al prodotto inviato al Cliente.
Il Professionista garantisce che il bene venduto sia conforme alle caratteristiche dichiarate e consono all'uso per cui l'oggetto deve essere utilizzato. Eventuali vizi o difetti del prodotto consegnato rispetto a quanto pattuito, devono essere denunciati dal Cliente, pena di decadenza, entro 5 giorni dalla scoperta del vizio.
Il termine per la denuncia dei vizi e/o difetti del bene che risultano apparenti, decorre dal giorno della consegna dei prodotti.
La garanzia è esclusa in caso di danni attribuibili ad un anomalo utilizzo del prodotto da parte del Consumatore o da condizioni ambientali di localizzazione del bene acquistato quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, elevato tasso di umidità del locale, surriscaldamento della stanza, temperature e condizioni atmosferiche eccezionali, inusuali ovvero da usi impropri fatti dall'acquirente.
Per esercitare tale diritto il Cliente deve documentare, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare a: Panetteria Zoccheddu Stefania Via Santa Caterina 2 09013 Carbonia ( SU ) nei termini sopra previsti, i difetti riscontrati, di rimettere, su nostra richiesta, via e-mail, eventuali foto digitali o se necessario, a richiesta della venditrice, provvedere addirittura alla spedizione dell'oggetto difettoso.
Questo permetterà al Professionista di stabilire se il difetto riscontrato è attribuibile a problemi produttivi. Nel caso in cui il difetto riscontrato non è attribuibile a problemi produttivi il Professionista non sarà obbligato ad effettuare nessuna sostituzione gratuita.
Dopo il ricevimento di tale comunicazione e/o documentazione, il Professionista provvederà, entro 10 giorni lavorativi, a comunicare le sue decisioni dando l'autorizzazione, o meno, al rientro del l’ordine difettoso, con la eventuale spedizione, via e-mail, di un documento che dovrà essere allegato alla merce da restituire. Il materiale dovrà essere inviato all'indirizzo comunicato dal Professionista al Cliente.
La sostituzione, sarà effettuata nel più breve tempo possibile. Le relative spese di trasporto per la sostituzione, sia quelle per il rientro della merce che quelle per la sostituzione, sono a carico del Professionista.
Richieste di informazioni su prodotti o altro
Il nostro Customer Care sarà lieto di dare supporto ai nostri clienti in orario 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì, nei giorni feriali. Alle richieste di informazioni pervenute durante il fine settimana e/o durante le festività, verrà inviata risposta il primo giorno feriale successivo.
Diritto di recesso del Consumatore
Il Diritto di Recesso consiste nella possibilità da parte del consumatore di recedere, entro quattordici giorni lavorativi, da qualunque acquisto effettuato a distanza e ricevere il rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto senza alcuna penalità, proprio come disposto nel D.Lgs 185 del 22/05/99 ove rientrano ovviamente anche gli acquisti effettuati via Internet. Le uniche spese non rimborsate saranno quelle di spedizione, che rimango escluse dalla disciplina di cui al decreto legge 185/99.
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare al Professionista una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile attraverso l'area riservata "Il mio Account" del Cliente
Dopo aver effettuato l’acquisto, qualora ci si voglia avvalere dell’esercizio del diritto di recesso necessita procedere nella seguente modalità:
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviare lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Panetteria Zoccheddu Stefania Via Santa Caterina 2 – 09013 Carbonia (SU), Italia.
1. Anticipare la comunicazione via e-mail a info@panetteriazoccheddu.com o telefonicamente contattando il numero +39 340.10.49.832
2. Una volta che il Professionista avrà ricevuto la chiamata o la mail provvederà a fissare appuntamento per il ritiro del pacco che dovrà TASSATIVAMENTE contenere tutti gli elementi come da precedente elenco sopra citato.
3. Il Professionista dopo la verifica dell’integrità di tutti le componenti del prodotto e dei relativi elementi accompagnatori, procederà con il rimborso dell’importo pagato fatta ECCEZIONE delle spese di spedizione, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalle verifiche di cui sopra.
Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
1. Mancanza dell’imballo originale.
2. Assenza di elementi integranti del prodotto.
3. Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di alimenti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
– ordine di prodotti da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura
– ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti al Professionista ovvero a Panetteria Zoccheddu Stefania Via Santa Caterina 2 – 09013 Carbonia (SU) e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).
Reso.
Il Professionista intende fornire ai Clienti la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati attraverso il Sito.
Il Cliente che non sia pienamente soddisfatto, dovrà conservare tutta la documentazione relativa alla consegna e il Prodotto stesso nella sua confezione originale e contattare il Professionista inviando un’email all’indirizzo info@panetteriazoccheddu.com
Difetti di conformità.
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dal Professionista, il Cliente dovrà contattare il Professionista immediatamente all’indirizzo email info@panetteriazoccheddu.com
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure ad una consona riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti, se non denuncia al Professionista il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
Vi preghiamo di contattarci per qualsiasi ulteriore informazione sul Diritto di Recesso.
Risoluzione del contratto e Clausola risolutiva espressa
Le obbligazioni assunte dal Consumatore, nonché la garanzia di buon fine del pagamento che questi presta con i mezzi di cui alle "modalità di pagamento", hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l'inadempienza da parte del Consumatore di una soltanto di dette obbligazioni, determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., mediante la semplice comunicazione del Professionista al Consumatore, senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per il Professionista di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno. In tal caso, il Consumatore avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.
Modalità di cancellazione dell’ordine
Nel caso il cliente decida di annullare un ordine effettuato deve inviare una email entro 24 ore all'indirizzo info@panetteriazoccheddu.com con oggetto: "cancellazione ordine n." e indicando i dati anagrafici già comunicati con l'ordine stesso.
Reclami
I clienti che intendono effettuare dei reclami possono inviare una email a info@panetteriazoccheddu.com oppure telefonare al numero +39 340.10.49.832
Tutela extragiudiziale
Per la risoluzione delle controversie sorte in merito all'acquisto on-line è possibile ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D. Lgs. 28/2010.
Giurisdizione
Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del presente contratto è sottoposta alla giurisdizione italiana ed il Foro di competenza è inderogabilmente quello relativo al domicilio o alla residenza del Consumatore, se ubicati sul territorio dello Stato.